Politique d'expédition
1. Informations générales
Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. Si un article n'est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total de votre commande, en utilisant le mode de paiement initial.
2. Lieu de livraison
Les articles proposés sur notre site Web ne peuvent être livrés qu'à des adresses au Canada et aux États-Unis d'Amérique . Nous acceptons également les commandes de clients internationaux qui expédient uniquement à des adresses au Canada et aux États-Unis. Les expéditions à l'extérieur du Canada et des États-Unis ne sont pas disponibles pour le moment.
3. Délai de livraison
Un délai de livraison estimé vous sera fourni une fois votre commande passée. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à compter de la date d'expédition, plutôt que de la date de commande. Les délais de livraison doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et sont soumis à l'acceptation et à l'approbation de votre commande. Sauf circonstances exceptionnelles, nous nous efforçons d'exécuter votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Jour ouvrable signifie du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous n'expédions pas les jours fériés.
La date de livraison peut varier en raison des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés en envois séparés.
4. Instructions de livraison
- Nous inspectons et filmons tous les produits avant l'expédition pour détecter tout dommage physique !
- Veuillez noter que nous livrons via les sociétés suivantes :
- Colis / Boîtes en vrac : Canpar, Postes Canada
- Chargements complets / Palettes : CSA, Vitran.
Tous les jours fériés accumulés par les compagnies maritimes pour quelque raison que ce soit peuvent affecter la date de livraison. Nous ne serons pas responsables d'une mauvaise manipulation ou de l'indisponibilité du récepteur et le récepteur sera facturé pour tout coût supplémentaire accumulé pour cette raison.
5. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont basés sur le poids de votre commande et le mode de livraison. Vous serez informé de tous frais une fois que la facture sera prête à quitter l’entrepôt. Toutes les expéditions seront facturées la TPS (5%).
6. Objets endommagés pendant le transport
Si l'emballage est endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement.
7. Objets manquants dans le transport
Les commandes disparaissent parfois totalement ou en partie par les compagnies maritimes pendant le transit. Kokum Floral aiderait ses clients en suivant les boîtes manquées et en les coordonnant avec la compagnie maritime respective. Cependant, nous ne sommes pas responsables du temps nécessaire à la localisation des colis égarés. Nous demandons à nos clients d'être patients avec nous pendant que nous demandons à la compagnie maritime d'enquêter sur la même chose.
8.Questions
Si vous avez des questions sur la livraison et l'expédition ou sur votre commande, veuillez nous contacter à kokumfloral@outlook.com.